Opportunités

Chef, Stratégie et intelligence de marché – Services publics

Défis / Enjeux

Le Chef stratégies et intelligence de marché, contribue à faciliter la prise de décisions stratégiques par une compréhension profonde de la clientèle, de l'environnement marketing du CLIENT et de la mobilité urbaine pour ainsi générer des opportunités d'affaires. Grâce à des analyses exhaustives et prédictives, il apporte une compréhension des consommateurs, des marchés, des tendances et créneaux en émergence et surtout, permet d'effectuer des recommandations sur les orientations commerciales à prendre pour permettre à l'organisation de s'adapter aux changements.  Plus spécifiquement:

  • Piloter des études qualitatives ou quantitatives afin d'obtenir une compréhension des besoins et attentes de la clientèle actuelle et future, et ce, à tous les niveaux de l'expérience client en mobilité;
  • Analyser, développer et communiquer un profil complet de la clientèle actuelle et potentielle;
  • Émettre des recommandations, et proposer des stratégies en cohérence avec les orientations corporatives et soumettre des propositions/recommandations de produits/services et/ou nouveaux marchés à développer;
  • Superviser l'analyse des données d'achalandage et des ventes, effectuer des constats et collaborer avec l'équipe de la DCE à l'élaboration de stratégies pour augmenter les revenus clients;
  • Superviser l'analyse des commentaires clients et autres indicateurs internes reliés à la satisfaction clientèle afin d'émettre des recommandations aux directions/services concernées.
  • Participer à l'identification et à l'élaboration des éléments de l'expérience client à être mis en place afin d'optimiser le parcours client dans son ensemble;
  • Contribuer aux études de faisabilité (business case) en assurant le positionnement stratégique de l'expérience client, la profitabilité et le respect des indicateurs de qualité.
  • Identifier les différents moments de vérité dans le parcours client et mesurer de façon récurrente la performance à ce niveau;
  • Participer à l'analyse des opportunités d'affaires identifiées par l'organisation pour élargir l'offre commerciale, ou augmenter les revenus utilisateurs ou autonomes;
  • Participer à l'élaboration du plan marketing annuel;
  • Superviser le développement et la performance des ressources sous sa gouverne;
  • Participer à différents comités et effectuer au besoin des présentations pour partager l'information reliée aux travaux de son service.

Profil recherché:

  • Baccalauréat dans une discipline pertinente au poste (administration des affaires, marketing)
  • 5 à 10 ans d'expérience pertinente (combinaison d'expérience en recherche marketing, stratégies commerciales et intelligence de marché)
  • Connaissances avancées de la suite Microsoft Office

  • Esprit d'analyse avancé;

  • Vision stratégique

  • Facilité à travailler en équipe;

  • Rigoureux;

  • Bon vulgarisateur et communicateur;

  • Initiative et leadership;

  • Autonomie et forte capacité de travail;

  • Bonne gestion des priorités et bonne compréhension des attentes de l'entreprise. 


Candidature

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