Opportunités
Chef, Stratégie et intelligence de marché (COMBLÉ) – Services publics
Défis / Enjeux
Le Chef stratégies et intelligence de marché, contribue à faciliter la prise de décisions stratégiques par une
compréhension profonde de la clientèle, de l'environnement marketing du CLIENT et de la mobilité urbaine
pour ainsi générer des opportunités d'affaires. Grâce à des analyses exhaustives et prédictives, il apporte une
compréhension des consommateurs, des marchés, des tendances et créneaux en émergence et surtout, permet
d'effectuer des recommandations sur les orientations commerciales à prendre pour permettre à l'organisation
de s'adapter aux changements. Plus spécifiquement:
-
Piloter des études qualitatives ou quantitatives afin d'obtenir une compréhension des besoins et
attentes de la clientèle actuelle et future, et ce, à tous les niveaux de l'expérience client en mobilité;
- Analyser, développer et communiquer un profil complet de la clientèle actuelle et potentielle;
- Émettre des recommandations, et proposer des stratégies en cohérence avec les orientations
corporatives et soumettre des propositions/recommandations de produits/services et/ou nouveaux
marchés à développer;
- Superviser l'analyse des données d'achalandage et des ventes, effectuer des constats et collaborer
avec l'équipe de la DCE à l'élaboration de stratégies pour augmenter les revenus clients;
- Superviser l'analyse des commentaires clients et autres indicateurs internes reliés à la satisfaction
clientèle afin d'émettre des recommandations aux directions/services concernées.
- Participer à l'identification et à l'élaboration des éléments de l'expérience client à être mis en place
afin d'optimiser le parcours client dans son ensemble;
- Contribuer aux études de faisabilité (business case) en assurant le positionnement stratégique de
l'expérience client, la profitabilité et le respect des indicateurs de qualité.
- Identifier les différents moments de vérité dans le parcours client et mesurer de façon récurrente la
performance à ce niveau;
- Participer à l'analyse des opportunités d'affaires identifiées par l'organisation pour élargir l'offre
commerciale, ou augmenter les revenus utilisateurs ou autonomes;
- Participer à l'élaboration du plan marketing annuel;
- Superviser le développement et la performance des ressources sous sa gouverne;
- Participer à différents comités et effectuer au besoin des présentations pour partager l'information
reliée aux travaux de son service.
Profil recherché:
-
Baccalauréat dans une discipline pertinente au poste (administration des affaires, marketing)
- 5 à 10 ans d'expérience pertinente (combinaison d'expérience en recherche marketing, stratégies commerciales et intelligence de marché)
Connaissances avancées de la suite Microsoft Office
Esprit d'analyse avancé;
Vision stratégique
Facilité à travailler en équipe;
Rigoureux;
Bon vulgarisateur et communicateur;
Initiative et leadership;
Autonomie et forte capacité de travail;
Bonne gestion des priorités et bonne compréhension des attentes de l'entreprise.
Candidature